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工行河北衡水分行切实做好春节期间窗口服务工作
              来源: 未知   2021-04-06


      2月9日了解到,为切实做好春节期间窗口服务工作,工行河北衡水分行从客户视角出发,以客户体验为落脚点,围绕金融服务人民生活,持续优化服务体验、提升服务温度,向客户、向社会传递温暖。

      一是工作流程去繁就简。聚焦信贷,对公开户等重点领域或关键业务,改进作风,减流程、减环节、减事项,让客户和基层员工少跑路,实现工行服务“最多跑一次”。

      二是收费项目公开透明。聚焦整治强制搭售产品、超公示标准收费、收费与服务项目不符等违规行为,将其纳入客户满意度调查与内部服务督导工作之中,建立健全服务项目和收费公示制度。

      三是全力保障现金收付。聚焦客户自主选择权的保护,根据中国人民银行关于规范人民币现金收付行为有关事项公告要求,确保现金业务网点及自助现金机具等基础设施的覆盖率和保障水平,网点设置人工现金收付通道,为公众使用现金提供便利。

      四是畅通客户投诉渠道。聚焦线上线下网点信息公示的准确性,持续开展对外服务窗口公示电话治理工作,按季抽查,巩固治理成效,保持客户反馈渠道畅通。

      五是改善银发服务体验。聚焦“银发”客群高频事项和服务场景,提供更多适老产品和服务,落实上级行老年客户服务管理28条措施,打造老年客户专属服务标杆网点,让老年人享受到工行更周到、更贴心、更直接的便利服务。

      六是擦亮服务窗口品牌。聚焦“工行驿站”内涵拓展和品牌打造,在基础便民服务基础上,重点关注户外劳动者、老年人等社会群体,依托网点端做好专属服务、公众宣教等特色活动,进一步强化与人民群众的情感联接,彰显工行“便民、惠民、为民”的社会形象。