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庆阳合水税务:成功入驻政务大厅 三措施提升服务质效
              来源: 未知   2019-12-14


      近日,庆阳市合水县税务局办税服务厅顺利入驻合水县政务大厅,开启了纳税服务的新征程。入驻政务大厅后该局认真全面落实首问责任制、限时办结制、承诺服务、全程服务、延时服务、办税公开等十多项制度,进一步采取三项措施提升纳税服务质效,更好地服务于纳税人。

      优化窗口设置,梳理业务流程。办税服务窗口由原来的8个增加到现在的10个,同时增加2个行政审批及绿色通道窗口,除7项需行政审批事项外,其余全部实行简政放权,由前台窗口办理,按照征管业务流程的设置,压缩审批时限,真正实现一窗通办、一窗办结。

      建立健全制度,规范服务行为。一是制定了《业务操作规范》,明确了操作流程和常见问题预案,包括服务规范、岗位职责、岗位量化考核办法及应急预案等,对工作岗位进行了优化整合,明确了服务标准。二是优化了办税流程。实行所有涉税业务“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制,统一由窗口受理;同时,开设了绿色通道窗口和复杂疑难事项窗口,进一步方便纳税人。三是制定了驻政务大厅窗口人员管理办法,明确窗口实行县局和政务中心双重领导,日常工作和内部管理实行首席代表负责制,首席代表和办税厅负责人“一岗双责”,同时通过评选月服务明星、定期点评、落实奖惩激励机制,从制度上消除了干部干多干少一个样,干好干坏一个样的思想,从根本上调动了税务干部的工作积极性,工作效率和服务质量明显提升。

      创新工作形式,优化服务内容。公开办税指南,发放办税流程宣传册和纳税服务告知书,指导纳税人办税;公开岗位职责,方便纳税人办理纳税事项;公开工作纪律,自觉接受纳税人监督,提高办税透明度;公开征求意见,向纳税人发放《纳税服务意见反馈单》,广泛征集纳税服务的意见和建议,制定改进方案,及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题。 (王东东张倩倩)

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